滨江国际花苑为业主提供全方位优质物业管理服务，具体内容有：
        一、安全保卫。小区配备完善视频监控、远程协调对讲、专业巡逻车等安防系统和设施，配合24小时密集  巡逻，深入小区每个角落，确保业主居家安全。
        二、卫生清洁。小区配备齐全的卫生清理设施，24小时不停垃圾清扫并分类及时转运处理，确保楼道、绿   地、广场和马路等公共空间干净卫生。
        三、绿化维护。物业公司配备专业的割草清理设备，聘请技术熟练的园林工人定期进行浇水、修缮、补种   等 草木维护，确保外形美观，草木常青。
        四、水电维修。物业公司聘有专业水电维修工人，及时进行强弱电维修整改。
        五、除日常工作外，还提供增值服务，如送报送件、协助搬运等。
 

规范工作人员客户服务行为，保障客户的合法权益，本公司特别制定客户服务管理制度，旨在推行标准化管理，将客户工作做到实处。
        客户服务管理制度如下：
        一、热情接待每一位客户，不得发生争执和纠纷，及时落实客户反映的问题。
        二、对客户投诉问题做好记录，并按等级分类备案。
        三、客服工作以客户满意率为基本标准，力争客户服务满意率在90%以上。
        四、严格按照《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的承诺指标，认真、及时做好客户服务工作。
        五、客服工作必须及时，对客户投诉案件力争在三个工作日内做出处理意见。
        六、对其他部门转办的投诉案件，接到通知后及时处理并填写相关情况的书面报告。
        七、积极引进监督机制，接受广大业主、其它部门和社会各界的监督。
        八、客户服务人员应做到四个声“来有应声、问有答声、走有送声、解决问题有回声”。
        九、客户服务实行“首问责任制”，并合理分配各个环节的相关责任。
        十、建立客户服务回访制度，定期采取抽样方式对客户进行回访，了解客户对客户服务的满意程度，做好相关记录，并对内采取奖惩措施。

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